Conditions de service
Dernière mise à jour : 1er juillet 2025
Nom de l'entreprise : Meelano
(une partie du groupe Ascendius)
Adresse physique :
Lemmingsvej 125 A
8361 Hasselager, Danemark
Ceci n'est pas une adresse de retour ni une adresse de visite. Pour l'adresse de retour, veuillez contacter notre service client.
Numéro d'enregistrement au registre du commerce : OC454974
E-mail : kundeservice@meelano.com
Téléphone : +31616769134
Contact : https://meelano.com/pages/kontakt
Conditions de service
Bienvenue chez Meelano ! Ces Conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent votre utilisation de notre site web et de nos services. En accédant à notre site ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Veuillez les lire attentivement.
1. Définitions
Période de rétractation : La période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
Consommateur : Une personne physique qui n'agit pas dans le cadre d'une activité professionnelle ou commerciale et conclut un contrat à distance avec un commerçant.
Jour : Jour calendaire.
Contrat à durée déterminée : Un contrat à distance concernant une série de produits et/ou services fournis sur une période déterminée.
Droit de rétractation : La possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance pendant la période de rétractation.
Commerçant : La personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs.
2. Identité du commerçant
Nom de l'entreprise : Meelano
(une partie du groupe Ascendius)
Adresse physique :
Lemmingsvej 125 A
8361 Hasselager, Danemark
Numéro d'enregistrement au registre du commerce : OC454974
E-mail : kundeservice@meelano.com
Téléphone : +31616769134
Contact : https://meelano.com/pages/kontakt
3. Application
Ces Conditions s'appliquent à toutes les offres du commerçant et à tous les contrats à distance conclus entre le commerçant et le consommateur.
4. L'offre
Nos offres sont sans engagement et dépendent de la disponibilité. Si une offre a une durée de validité limitée, cela sera clairement indiqué. L'offre comprend une description complète et précise des produits et/ou services fournis.
5. Le contrat
Un contrat est conclu lorsque le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions correspondantes. Nous confirmons immédiatement la réception de l'acceptation par voie électronique.
6. Droit de rétractation
Les consommateurs ont le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à fournir de motif. La période de rétractation commence le jour où le consommateur reçoit le produit. Veuillez consulter notre Politique de remboursement pour plus de détails.
7. Obligations du consommateur pendant la période de rétractation
Pendant la période de rétractation, le consommateur est censé traiter le produit et son emballage avec soin. Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, le produit doit être retourné dans son état d'origine.
8. Exceptions au droit de rétractation
Certains produits, tels que les articles personnalisés ou périssables, sont exclus du droit de rétractation. Le cas échéant, cela sera indiqué dans la description du produit.
9. Prix
Tous les prix sont indiqués en DKK (couronne danoise) et incluent la TVA, sauf indication contraire. Nous nous réservons le droit d'ajuster les prix en cas de modification des taux de TVA ou d'autres circonstances imprévues.
10. Conformité et garantie
Nous garantissons que nos produits sont conformes au contrat, aux spécifications de l'offre et aux attentes raisonnables en matière de fiabilité et d'utilité. En cas de problème avec votre produit, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
11. Livraison et exécution
Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le consommateur. Les commandes acceptées sont traitées rapidement, mais au plus tard dans les 30 jours. En cas de retard, le consommateur est informé et a le droit de résilier le contrat. Pour plus de détails, consultez notre Politique de livraison.
12. Contrats à durée déterminée
Les contrats conclus pour une durée indéterminée peuvent être résiliés à tout moment avec un préavis d'un mois.
13. Paiement
Les paiements sont traités en toute sécurité via nos systèmes de paiement conformes à la législation et aux normes de sécurité. En cas de retard de paiement, nous pouvons contacter le consommateur pour une solution amiable. Veuillez consulter notre Politique de paiement pour plus d'informations.
14. Procédure de réclamation
Si vous avez des plaintes concernant nos services, veuillez nous contacter via kundeservice@meelano.com
Nous répondons aux plaintes dans un délai de 30 jours.
15. Politique de confidentialité
Votre vie privée est importante pour nous. Veuillez lire notre Politique de confidentialité pour savoir comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles.
Service client
Si vous avez des questions sur notre politique de retour, contactez-nous à kundeservice@meelano.com
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.
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Horaires du service client (GMT+1)
Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00
Samedi et dimanche : Fermé